很多淘宝天猫商家不知道如何使用“购物款”。这一次,寿寿。com用faq帮商家答疑解惑!
q1:购物款可以和其他乐鱼app官网的支付方式结合吗?
答:如果购物款充值后账户余额不足以支付当前订单,不足部分会引起支付宝收银,消费者会根据需求选择其他乐鱼app官网的支付方式。
q2:购物款充值成功,但支付时余额显示为0,购物款无法支付。
(1)付款前有其他未付款订单占用余额,需要付款时无法扣除。
先取消其他要付款的订单,实际要下的订单也需要取消,待余额全部释放后再重新下单付款。
(2)预售余额订单提交时间早于购物基金充值时间的,先取消,然后余额可以单方面使用。
(3)消费者的淘宝app版本太旧——让客户升级app。
(4)消费者使用非手机淘宝app下单,如pc、陶艺、ipad等。-如果您需要使用购物资金,您可以让客户在陶艺购买,然后在手机淘宝app下单支付。
(5)境外消费者支付宝没有实名认证,支付宝版本不是大陆版——实名认证 切换到大陆版支付宝。
(6)消费者使用的淘宝账户已变更为支付宝账户。
q3:购物款充值成功,但还没到账?
(1)只有充值指令显示充值成功,说明充值成功。
(2)该订单继续显示其将被交付。请关注消费者是否使用过花呗支付。花呗付款不能充值,请消费者退款。
没有退款入口,请提供预付订单号给购物助理处理。
(3)消费者在等待订单支付时(包括已提交支付的最终付款单据),余额页面不会显示已占用余额(会误以为未到账),需要先取消所有订单,等待余额释放。
q4:可以用购物款报名慈善宝贝吗?
答:不会,报名慈善宝贝会直接导致购物款无法充值,无法支付,导致客户投诉;
q5:兑换卡购买金额的使用顺序
答:如果一款产品同时支持兑换卡和购物金,则先使用兑换卡,消费者可以转用购物金。如果多单一起下,只能用购物款。
q6:购物款怎么开发票?
答:交易后没有实际的钱货交付,属于预充值,不需要商家开具发票;消费者实际使用后,按照消费品开具发票。
q7:购物款是否影响消费者享受首礼/新礼优惠?
答:购物款充值不影响消费者享受首礼/新礼。
消费端的新礼金折扣每天随机变化,当天看到的折扣只在当天生效。
商家可以查看新礼金的注册协议,消费者有“仅当天有效”的文案提示
q8:购物款可以从礼物中扣除吗?
答:是的。