1.天猫新灯塔是正品吗？
不是。天猫新灯塔是平台为了帮助商家追求更好的服务体验而建立的一套评估和诊断全链路客服体验的标准。通过对商家店铺综合体验能力的认证评估，从商品体验、物流体验、售后体验、纠纷体验、咨询体验等维度给出综合体验星级。目前星级分为五个等级，其中五级最好，其次是五、四、四、三星半。
二、遇到异常怎么办？
天猫新灯塔的数据会有变化。如果有异常数据，说明店铺的商品体验、物流体验、售后体验、纠纷体验、咨询体验中的一项或多项存在问题，需要商家及时处理。一般常见的处理如下:
1.关于争议退款率的投诉:淘宝小二介入处理退款后，如对处理结果有异议，请在72小时内点击退款成功页面的蓝色按钮“我要申诉”，提交投诉请求。平台有望在48小时内审核处理。
2.关于催收不及时的投诉:如因自然灾害、国家级活动、物流站点关闭等不可抗力导致催收延误，可通过恶意行为投诉中心-异常服务指标提交反馈，根据页面提示通过相应凭证发起投诉。投诉成立后，48小时后不计入后续数据统计。处理时间为3个工作日(节假日除外)，一个订单只受理一次投诉。
天猫新灯塔的数据需要商家不断优化。只有比同行做得更好，平台才能被认可，店里的消费者才会更满意。
标签:
